Sterke resultaten en nieuwe stappen in klantentevredenheid
In 2024 ontvingen we 235 Net Promoter Score (NPS)-beoordelingen van eigenaars, met een gemiddelde score van 8,16 op 10. Dit resultaat weerspiegelt niet alleen het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen, maar ook hun hoge tevredenheid met onze service.
Uit de feedback blijkt dat 76 klanten hun mening deelden over de service vóór en tijdens de oplevering, terwijl 159 klanten de communicatie na oplevering beoordeelden. Interessant is dat beide groepen vergelijkbare scores gaven: gemiddeld 8,12 voor de periode tot en met de oplevering en 8,03 voor de nazorg. Daarnaast scoorde de dienstverlening van onze vastgoedadviseurs zeer hoog, met een gemiddelde van 8,44 op 10 uit 35 beoordelingen. Met name de investeerders van het project Radisson Residences waren zeer enthousiast over hun adviseur.
Deze cijfers bevestigen dat zowel onze adviserende als ondersteunende rollen sterk gewaardeerd worden door eigenaars. De resultaten tonen bovendien aan dat er geen significante verschillen zijn in tevredenheid tussen Nederlandstalige en Franstalige klanten, wat de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze service onderstreept.
De consistente score na oplevering benadrukt het belang van een persoonlijke aanpak. Met name de inzet en expertise van onze Customer Satisfaction & Success Manager worden door eigenaars zeer gewaardeerd. Dit toont aan dat goede communicatie en proactieve ondersteuning een sleutelrol spelen in het creëren van tevredenheid, zelfs na de oplevering van een project.
Hoewel een gemiddelde score van 8,16 op 10 een resultaat is om trots op te zijn, blijven we streven naar perfectie. Uit een diepgaande analyse van de beoordelingen blijkt dat eigenaars in de laatste fasen van een project graag nauwer betrokken worden. Dit zien we niet alleen terug in hun feedback, maar ook in een lichte daling van de tevredenheidscores doorheen de verschillende fasen. Daarom zetten we in 2025 extra in op proactieve communicatie, een intensievere begeleiding tijdens de laatste projectfasen en een snellere afhandeling van openstaande punten na oplevering.
Klanten feedback blijft een belangrijke motor achter onze verbeteringen. De input van 2024 heeft al veel waardevolle inzichten opgeleverd, en 2025 biedt ons de kans om nieuwe standaarden te zetten in klantenservice. Ons doel blijft om eigenaars het vertrouwen te geven dat hun investering in goede handen is.
Heeft u zelf opmerkingen of suggesties? Wij horen graag van u!